Politique de remboursement
RETOURS ----
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques et de soin personnel ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés, conformément à la réglementation européenne. Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@youreternalface.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos si le produit est défectueux ou endommagé
Ne renvoyez pas le produit sans notre autorisation préalable. Nous vous fournirons les instructions spécifiques après examen de votre demande.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@youreternalface.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un email à contact@youreternalface.com et envoyez votre article indiquée dans le mail.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@youreternalface.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions spécifiques pour le retour. Ne renvoyez pas le produit sans avoir reçu notre autorisation préalable. Dans la plupart des cas, un remboursement pourra être effectué sans retour physique du produit pour les articles défectueux ou non conformes.
